ทำอย่างไรดี? ในยุคที่การตลาดออนไลน์เริ่มยากเพราะเกิดคู่แข่งหน้าใหม่จำนวนมากเข้ามาสู่ตลาด และใช้วิธีเดียวกันในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ
ผู้ประกอบการจำนวนไม่น้อยจึงเร่งปรับตัวและหาวิธีใหม่ ๆ ให้นำหน้าคู่แข่ง และเข้าถึงลูกค้าอย่างประสิทธิภาพกว่า เร็วกว่า และแม่นยำกว่า ด้วยเหตุนี้ SMS Marketing จึงกลายเป็นเครื่องมือที่กำลังได้รับความสนใจมากขึ้นเรื่อย ๆ จากผู้ประกอบการที่เริ่มไหวตัวต่อปัญหาการแข่งขันรุนแรงในโลกออนไลน์
SMS Marketing คืออะไร
SMS ย่อมาจาก Short-Message-Service, และ SMS Marketing คือ การตลาดแบบข้อความสั้น โดยอาศัยซอฟต์แวร์ให้บริการส่งข้อความสั้นที่คุณสามารถกำหนดรูปแบบการทำงาน และวัดผลการทำงานได้ตลอดเวลาจากเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือสมาร์ทโฟนของคุณ
SMS Marketing อาจฟังดูเป็นวิธีการโบราณ และมักเข้าใจว่าถูกใช้งานในอุตสาหกรรมธนาคารและสถาบันการเงิน เป็นส่วนใหญ่ แต่ปัจจุบัน หลายอุตสาหกรรมเริ่มหันมาสนใจใช้ SMS Marketing ในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายควบคู่ไปกับเครื่องมือออนไลน์อื่น ๆ
สถิติที่น่าตกใจระหว่าง SMS Marketing VS Email Marketing
SMS Marketing :
- อัตราการเปิดอ่าน 98 – 99%
- Clickthrough-rate 19 – 36%
- อัตราการเปิดอ่านภายใน 3 นาทีแรก สูงถึง 90%
Email marketing :
- อัตราการเปิดอ่าน 28 – 33%
- Clickthrough-rate 1 – 3%
- อัตราการเปิดอ่านภายใน 3 นาทีแรก N/A
ที่มา : Redeye.com
นอกจากนั้น ข้อความทาง SMS Notification มีโอกาสถูกผู้รับมองเห็นสูงกว่า Messaging application (Messaging app อาทิ FB Messenger, Whatsapp, Line ฯลฯ) ผลสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าโดย YOTPO ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ พบว่า :
- นักช้อปปิ้งออนไลน์ที่อยู่ในกลุ่มสำรวจ จำนวน 58% ต้องการรับข้อความจากแบรนด์ผ่านทาง SMS เพราะเขารู้สึกว่าเข้าถึงข่าวสารจากแบรนด์ได้ทันทีกว่า
- กลุ่มสำรวจนี้ จำนวน 47% เผยว่า ต้องการรับข้อความจากแบรนด์ผ่านทาง SMS มากกว่าช่องทางอีเมล์ เพราะพวกเขาได้รับอีเมล์ต่าง ๆ มากเกินไปจนเริ่มพลาดข้อความที่สนใจ
ตัวอย่างการใช้ SMS Marketing ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ
ธุรกิจธนาคาร สถาบันการเงิน ใช้การส่ง SMS เพื่อแจ้งเตือนสถานะทางการเงินต่าง ๆ ของลูกค้า เช่น เงินเข้า – ออก, การทําธุรกรรมฝาก ถอน โอน เตือนชําระค่าธรรมเนียม หรือเมื่อการชําระเงินเสร็จสิ้น ฯลฯ
กลุ่มธุรกิจขนส่ง ใช้แจ้งสถานะสินค้าเพื่อให้สะดวกต่อผู้ส่งและผู้รับ
กลุ่มธุรกิจประกัน แจ้งเตือนการค้างชําระเบี้ยประกัน ระยะเวลาการจ่ายกรมธรรม์ และเสนอสินค้า/บริการต่าง ๆ ฯลฯ
กลุ่มธุรกิจเครือข่ายมือถือ แจ้งเตือนให้ชําระค่าบริการ แจ้งบริการเสริมต่าง ๆ ฯลฯ
กลุ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แจ้งเตือนการชําระเงิน การขนส่งสินค้า สถานะสินค้า ฯลฯ
กลุ่มธุรกิจรับสมัครงาน แจ้งเตือนได้ทนทีเมื่อมีตําแหน่งงานใหม่ที่ลูกค้าสนใจ หรือเคยลงประวัติไว้
กลุ่มธุรกิจซ่อมบํารุง กรณีต้องเข้าไปซ่อมแซมสิ่งต่าง ๆ แล้วแจ้งรายละเอียดให้กับลูกค้าได้รับรู้ เช่น รายการสถานะของงาน แจ้งการดําเนินงานเสร็จสิ้น ฯลฯ
สนใจเริ่มต้นใช้งาน SMS Marketing ต้องทำอย่างไร
ปัจจุบัน มีผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ SMS Marketing ในประเทศไทย ชื่อ SMS KUB โดยคุณสามารถสมัครใช้บริการง่าย ๆ ใช้เวลาสมัครไม่ถึง 1 นาที เพื่อเริ่มต้นทดลองใช้บริการ SMS Marketing ฟรี และอัพเกรดเป็นเวอร์ชั่น Premium ตามปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น ซึ่งมีทั้งหมด 6 แพกเกจ ตามตารางราคาด้านล่าง*
* สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
3 ขั้นตอนง่าย ๆ สมัครใช้บริการ SMS KUB
วิธีสมัครใช้บริการ SMS Marketing ง่าย ๆ ให้ไปที่เว็บไซต์ sms-kub.com
- คลิกที่มุมขวาบนที่ระบุว่า ‘เข้าสู่ระบบ’
2. เลื่อนลงมาด้านล่าง คลิกคำว่า ‘สมัครใช้งาน’
3. กรอกข้อมูลผู้ใช้งานต่าง ๆ, ตั้งชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านที่จะใช้ล็อกอิน (User name/ Password)
- เมื่อกรอกรายละเอียดเสร็จแล้ว ให้กด ‘ถัดไป’ ระบบจะส่งรหัส User verification มาให้ทาง SMS มือถือของท่าน
- ป้อนรหัส User verification ลงในหน้าเว็บไซต์ เป็นอันเสร็จขั้นตอนสร้างบัญชี และพร้อมเริ่มต้นทดลองใช้งานฟรี
วิธีเริ่มต้นใช้งาน Premium Package
หน้า Dashboard บริเวณที่วงสีแดงเอาไว้ คุณสามารถคลิกที่หัวข้อ เพื่อดำเนินการไปทีละขั้นตอนที่ระบบแนะนำ
1. ซื้อแพกเกจ คือ การเลือกสมัคร Premium package ที่คุณต้องการ ชำระเงินผ่านทางโมบายแบงกิ้ง และแนบสลิปแจ้งโอนผ่านทางหน้าเว็บไซต์
2. ยืนยันตัว หรือ KYC มี 2 วิธี ได้แก่ บุคคลธรรม และ นิติบุคคล โดยให้จัดเตรียมเอกสารตามที่หน้าเว็บไซต์ระบบ
3. สร้าง Sender Name (Sender ID) คือ การยื่นคำขออนุมัติการตั้งชื่อผู้ส่งข้อความในนามแบรนด์ของคุณ
** ขั้นตอนที่ 2 และ 3 จะใช้เวลาในการอนุมัติ ประมาณ 3 – 7 วันทำการ ดังนั้นขอให้ท่านรีบทำแต่เนิ่น ๆ หลังจากสมัครใช้บริการแล้ว
วิธีส่งข้อความ
SMS KUB ส่งข้อความได้หลายแบบ อาทิ :
– Marketing message เป็นการส่งข้อความสั้นเพื่อสื่อสารกับลูกค้า โดยส่วนนี้ยังแยกเป็น ข้อความด่วน, แคมเปญ, และข้อความจากไฟล์ CSV ที่คุณเตรียมไว้
– Tracking เป็นการส่งข้อความแนบลิงค์ และใช้คำสั่ง ย่อลิงค์ ของระบบ SMS KUB คุณก็จะสามารถติดตามวัดผลและรายงานการคลิกลิงค์ที่แนบไปกับข้อความต่าง ๆ
– OTP เป็นฟังชันการขอสร้าง One-time-password (ต้องใช้ API)
ต่อไปนี้ คือ วิธีส่งข้อความด่วน
– คลิกเมนู ‘ส่งข้อความ’
– เลือก ‘ส่งด่วน’
– ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ กรณีมีหลายหมายเลข ให้เว้นด้วยเครื่อง [,] โดยไม่ต้องเคาะเว้นวรรค
– ใส่ชื่อผู้ส่ง (Sender name ต้องได้รับการอนุมัติเสียก่อน)
– เขียนข้อความสั้น
– ตั้งเวลาส่ง หรือจะไม่ตั้งก็ได้กรณีต้องการส่งทันที
– กด ‘ส่งข้อความ’
ระบบจะทำการเข้าคิวการส่งข้อความ โดยอาจใช้เวลาระหว่าง 5 – 15 นาที ไปจนถึง 1 ชั่วโมงในการส่งข้อความทั้งหมดให้แล้วเสร็จ ขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของการใช้งานระบบ
SMS KUB มีคอร์สออนไลน์เรียนฟรี สอนการตลาดออนไลน์ วิธีหาลูกค้า และวิธีใช้งาน SMS Marketing อย่างละเอียด สมัครเรียนฟรี ที่นี่
