คนคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุดขององค์กร

Think Like a CEO

Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ Amazon.com ร้านค้าปลีกออนไลน์อันดับหนึ่งของโลก เคยกล่าวเอาไว้ว่า

มีอยู่ 3 สิ่งที่ทำให้ Amazon.com ยังคงอยู่และเติบโตตลอดระยะเวลา 20 กว่าปีที่ผ่านก็คือ

1. ลูกค้าต้องมาก่อนเสมอ
2. ทดลองทำในสิ่งใหม่ ๆ และ
3. มีความอดทน

Jeff มักให้ความสำคัญของลูกค้ามาก่อนเป็นอันดับแรก เนื่องจากธุรกิจจะอยู่รอดได้จำเป็นต้องมีลูกค้าคอยอุดหนุนสินค้าหรือบริการของบริษัท ดังนั้น สิ่งที่ Amazon พยายามจะทำก็คือ การทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และจะดีขึ้นได้อีกในทุก ๆ วัน

และตลอดระยะเวลา 20 กว่าปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ก่อตั้งAmazon.com ในปี 1994 ได้มีการทดลองทำสิ่งใหม่ ๆ อยู่มากมาย และเป็นที่ทราบกันดีว่า ถ้าหากมีการทดลองทำสิ่งใหม่ ๆ สัก 100 อย่าง ก็มักจะสำเร็จเป็นไปตามคาดแค่เพียง 20 อย่างหรือน้อยกว่านั้น ซึ่งต้องใช้ความอดทนอย่างมากในการศึกษา ค้นคว้า และทดลอง
และนั่นมันก็ส่งผลให้ Amazon.com ยังคงเติบโตอยู่จนถึงทุกวันนี้ ซึ่งทำให้ Jeff Bezos ขึ้นแท่นเศรษฐีอันดับ 2 ของโลก ณ ปัจจุบัน