Starbucks เปิดตัวบัตรเครดิตของตัวเองแล้ว

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

สตาร์บัคส์ (Starbucks) เปิดตัวบัตรเครดิตของตัวเองโดยความร่วมมือของ JP Morgan Chase และ Visa เพื่อต่อสู้กับการเติบโตของธุรกิจที่ชะลอตัวลง โดยมีค่าธรรมเนียมรายปี 49 เหรียญสหรัฐฯ และผู้สมัครจะได้รับเครื่องดื่มและอาหารฟรีจาก สตาร์บัคส์

โดยบัตรเครดิตนี้จะมีการสะสมแต้มเป็น Starbucks Rewards เพื่อแลกรับของรางวัลมากมาย การเปิดตัวบัตรเครดิตนี้ เนื่องมาจากผลประกอบการที่เติบโตลดลงของสตาร์บัคส์ ที่มีผู้เข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้นเพียง 2% เมื่อประกาศประกอบการ ทำให้หุ้นของสตาร์บัคส์ปรับตัวลดลงไปถึง 4% เลยทีเดียว

แต่การเปิดตัวบัตรเครดิตในครั้งนี้ นับเป็นการก้าวเข้าสู่ธุรกิจการเงินของสตาร์บัคส์ เนื่องจากสตาร์บัคส์นั้นมีกระแสเงินสดที่เหลือเฟือจากบัตร สตาร์บัคส์การ์ด ที่ลูกค้าเติมเงินเข้าไปในบัตรเพื่อเอาไว้ซื้อกาแฟและได้รับส่วนลด จนมีคำกล่าวว่า เงินสดที่นอนอยู่ในสตาร์บัคส์การ์ดนั้น มีจำนวนมากกว่าธนาคารบางแห่งเสียอีก ด้วยเหตุนี้หากสตาร์บัคส์จะก้าวเข้าสู่ธุรกิจการเงินก็ไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไรนัก

แต่ปัญหาของสตาร์บัคส์ในวันนี้ไม่ใช่เรื่องของการลงทุนทำบัตรเครดิต แต่เป็นเรื่องของการสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเดินเข้ามาใช้บริการให้มากขึ้น เพราะหากจำนวนลูกค้าหน้าร้านยังเพิ่มขึ้นน้อยมากเช่นนี้ เท่ากับว่าตลาดได้หดตัวลงแล้ว

และนั่นอาจจะทำให้เราได้เห็นการทยอยปิดสาขาของสตาร์บัคส์ก็เป็นได้ เนื่องจากสตาร์บัคส์ไม่มีนโยบายไล่ลูกค้าที่นั่งแช่ในร้าน เพราะมีคติที่ต้องบริการลูกค้าให้ดีที่สุด คุณจะสั่งกาแฟแก้วเดียวแล้วนั่งทั้งวันก็ได้ มีคำถามว่า ถ้าที่นั่งไม่พอ จนลูกค้าหนีล่ะจะทำอย่างไร สตาร์บัคส์ใช้วิธีขยายสาขาเพิ่มในละแวกใกล้กัน อย่างเช่นในสยามพารากอน หรือห้างใหญ่ ๆ เราจะเห็นว่ามีสตาร์บัคส์กระจายอยู่หลายสาขาในห้างเดียวกัน ซึ่งการมีหลายสาขาก็จะทำให้ต้องแบกภาระค่าใช้จ่ายที่สูงมาก

จึงเหลือทางเลือกไม่มากนักสำหรับสตาร์บัคส์ ว่าจะปรับลดสาขาที่ Performance ไม่ดีเพื่อลดต้นทุน หรือจะปรับปรุงสาขาสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ เพื่อดึงดูดลุกค้าใหม่ให้เข้ามามากขึ้นนั่นเอง 

อัพเดทเพิ่มเติม 16/2/18:

นอกจากนั้น Starbucks ยังมีแผนจะออกบัตร Debit card ในไตรมาสที่สองของปี 2018 เพื่อตอบสนองกลุ่มคนที่ไม่มีบัตรเครดิต หรืออาจจะมีคุณสมบัตรไม่เข้าเงื่อนไขที่จะได้รับอนุมัติบัตรเครดิต

Source:

http://www.businessinsider.com/starbucks-launches-credit-card-boost-sales-2018-2

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email