หลายปีก่อน หากคุณต้องการซ่อมก๊อกน้ำรั่ว หรือทำความเข้าใจเรื่องเงินเฟ้อ คุณมักจะทำสามอย่างนี้: พิมพ์คำถามลงใน Google, ค้นหาคลิปวิดีโอสอนวิธีทำใน YouTube หรือแม้แต่ตะโกนขอความช่วยเหลือจาก Alexa
แต่วันนี้ ผู้คนหลายล้านคนเริ่มต้นด้วยวิธีที่แตกต่างออกไป: พวกเขาเปิด ChatGPT แล้วถามออกไปตรงๆ ว่า ผมคือศาสตราจารย์และผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยและกลยุทธ์ AI ที่ Mississippi State University Libraries ในฐานะนักวิชาการที่ศึกษาการดึงข้อมูล ผมมองว่าการเปลี่ยนแปลงเครื่องมือที่ผู้คนเลือกใช้เป็นอันดับแรกในการค้นหาข้อมูลนี้ คือหัวใจสำคัญที่ ChatGPT ได้เข้ามาเปลี่ยนการใช้งานเทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน
การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในโลกการค้นหา
การเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดไม่ใช่ว่าเครื่องมืออื่นๆ ได้หายไป แต่คือการที่ ChatGPT ได้กลายเป็น “ประตูบานใหม่” สู่โลกข้อมูล ภายในไม่กี่เดือนหลังจากการเปิดตัวเมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายน 2022 ChatGPT มีผู้ใช้งานรายสัปดาห์ถึง 100 ล้านคน และภายในปลายปี 2025 ตัวเลขนี้ได้พุ่งสูงถึง 800 ล้านคน ทำให้เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภคที่ถูกใช้งานอย่างแพร่หลายที่สุดในโลก
ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่าการใช้งานนี้ไม่ใช่แค่ความอยากรู้อยากเห็น แต่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่แท้จริง จากการศึกษาของ Pew Research Center ในปี 2025 พบว่า 34% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ เคยใช้ ChatGPT ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากปี 2023 และในกลุ่มผู้ใหญ่อายุต่ำกว่า 30 ปี ส่วนใหญ่ถึง 58% เคยลองใช้แล้ว นอกจากนี้ ผลสำรวจของ AP-NORC ยังรายงานว่าประมาณ 60% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ที่ใช้ AI ระบุว่าพวกเขาใช้เพื่อค้นหาข้อมูล ซึ่งเป็นกรณีการใช้งาน AI ที่พบมากที่สุด ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็น 74% สำหรับกลุ่มอายุต่ำกว่า 30 ปี
เครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิมยังคงเป็นกระดูกสันหลังของระบบนิเวศข้อมูลออนไลน์ แต่รูปแบบการค้นหาของผู้คนได้เปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัดตั้งแต่ ChatGPT เข้ามาในวงการ ผู้คนกำลังเปลี่ยนเครื่องมือที่พวกเขาเลือกใช้เป็นอันดับแรก
เมื่อ AI เข้ามาตอบคำถามในชีวิตประจำวัน
เป็นเวลาหลายปีที่ Google เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับทุกสิ่ง ตั้งแต่ “วิธีรีเซ็ตเราเตอร์” ไปจนถึง “อธิบายเพดานหนี้” คำถามพื้นฐานที่ต้องการข้อมูลเหล่านี้คิดเป็นสัดส่วนมหาศาลของการเข้าชมการค้นหา แต่คำถามพื้นฐานที่ต้องการคำอธิบายอย่างรวดเร็วและชัดเจนในชีวิตประจำวันเหล่านี้ คือสิ่งที่ ChatGPT สามารถให้คำตอบได้รวดเร็วและชัดเจนกว่าหน้าเว็บที่มีแต่ลิงก์
และผู้คนก็สังเกตเห็นสิ่งนี้ ผลสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐฯ ปี 2025 พบว่า 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามในปัจจุบันใช้ AI แชทบอทอย่าง OpenAI’s ChatGPT หรือ Google’s Gemini สำหรับงานที่พวกเขาเคยใช้ Google search ช่วยเหลือ โดยมีตัวเลขการใช้งานที่สูงขึ้นในสหราชอาณาจักร นอกจากนี้ การวิเคราะห์เซสชันการค้นหากว่า 1 พันล้านครั้งพบว่าปริมาณการเข้าชมจากแพลตฟอร์ม generative AI เติบโตเร็วกว่าการค้นหาแบบดั้งเดิมถึง 165 เท่า และผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ประมาณ 13 ล้านคนได้ทำให้ generative AI เป็นเครื่องมือหลักสำหรับการค้นหาออนไลน์ไปแล้ว
นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้คนหยุด “Googling” แต่หมายความว่า ChatGPT ได้ดึงคำถามประเภทที่ผู้ใช้ต้องการคำอธิบายโดยตรงออกไป แทนที่จะเป็นรายการลิงก์ อยากรู้เกี่ยวกับการอัปเดตนโยบาย? ต้องการคำจำกัดความ? ต้องการวิธีตอบกลับอีเมลที่อึดอัดอย่างสุภาพ? ChatGPT เร็วกว่า รู้สึกเหมือนกำลังสนทนาและให้คำตอบที่ชัดเจนกว่า
ในขณะเดียวกัน Google ก็ไม่ได้หยุดนิ่ง ผลลัพธ์การค้นหาของ Google ดูแตกต่างจากเมื่อสามปีก่อน เพราะ Google เริ่มผสานระบบ AI อย่าง Gemini เข้าไปในส่วนบนสุดของหน้าผลลัพธ์โดยตรง สรุป “AI Overview” ที่ปรากฏเหนือลิงก์การค้นหาแบบดั้งเดิมในตอนนี้ สามารถตอบคำถามง่ายๆ ได้ทันที บางครั้งก็แม่นยำ บางครั้งก็ไม่ค่อยแม่นยำนัก
- ChatGPT เติบโตจาก 100 ล้านผู้ใช้งานรายสัปดาห์เป็น 800 ล้านคนภายในปี 2025
- 58% ของผู้ใหญ่อายุต่ำกว่า 30 ปีในสหรัฐฯ เคยใช้ ChatGPT
- 55% ของผู้บริโภคใช้ AI แชทบอทสำหรับงานที่เคยใช้ Google Search
ผลกระทบต่อ Smart Speakers, YouTube และแพลตฟอร์มเฉพาะทาง
ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผู้คนจำนวนมากไม่เคยเลื่อนผ่านภาพรวมที่สร้างโดย AI นี้เลย ข้อเท็จจริงนี้เมื่อรวมกับผลกระทบของ ChatGPT คือเหตุผลที่จำนวนการค้นหาแบบ “zero-click” พุ่งสูงขึ้น รายงานหนึ่งที่ใช้ข้อมูลจาก Similarweb พบว่าปริมาณการเข้าชมจาก Google ไปยังเว็บไซต์ข่าวลดลงจากกว่า 2.3 พันล้านครั้งในช่วงกลางปี 2024 เหลือต่ำกว่า 1.7 พันล้านครั้งในเดือนพฤษภาคม 2025 ในขณะที่สัดส่วนของการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับข่าวที่จบลงด้วย zero clicks เพิ่มขึ้นจาก 56% เป็น 69% ภายในหนึ่งปี
Google search เก่งในการชี้ไปยังแหล่งข้อมูลและมุมมองที่หลากหลาย แต่ผลลัพธ์อาจรู้สึกรกและออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการคลิกมากกว่าความชัดเจน ในทางกลับกัน ChatGPT ให้คำตอบที่เน้นและเป็นบทสนทนามากขึ้น โดยให้ความสำคัญกับการอธิบายมากกว่าการจัดอันดับ อย่างไรก็ตาม คำตอบของ ChatGPT อาจขาดความโปร่งใสของแหล่งที่มาและมุมมองที่หลากหลายซึ่งมักพบในการค้นหาของ Google
ในด้านความแม่นยำ เครื่องมือทั้งสองอาจให้คำตอบผิดพลาดได้เป็นครั้งคราว จุดแข็งของ Google คือการให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบข้อมูลจากหลายแหล่ง ในขณะที่ความแม่นยำของ ChatGPT ขึ้นอยู่กับคุณภาพของคำสั่ง (prompt) และความสามารถของผู้ใช้ในการตรวจสอบคำตอบจากแหล่งอื่น
OpenAI กำลังพยายามทำให้การหันไปใช้ ChatGPT เป็นอันดับแรกสำหรับการค้นหาดึงดูดยิ่งขึ้น โดยพยายามให้ผู้คนใช้เบราว์เซอร์ที่มี ChatGPT ในตัว
ผลกระทบของ ChatGPT สะท้อนไปไกลกว่าแค่เครื่องมือค้นหา ผู้ช่วยเสียงอย่าง Alexa และ Google Home ยังคงมีอัตราการเป็นเจ้าของสูง แต่ตัวเลขลดลงเล็กน้อย บทสรุปสถิติการค้นหาด้วยเสียงในปี 2025 ประมาณการว่าประมาณ 34% ของคนอายุ 12 ปีขึ้นไปเป็นเจ้าของลำโพงอัจฉริยะ ลดลงจาก 35% ในปี 2023 นี่ไม่ใช่การลดลงที่รุนแรง แต่การเติบโตที่หยุดนิ่งอาจบ่งชี้ถึงการโยกย้ายคำถามที่ซับซ้อนไปยัง ChatGPT หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน เมื่อผู้คนต้องการคำอธิบายโดยละเอียด แผนการทีละขั้นตอน หรือความช่วยเหลือในการร่างบางสิ่ง ผู้ช่วยเสียงที่ตอบกลับด้วยประโยคสั้นๆ กลับรู้สึกว่ามีข้อจำกัด
- ปริมาณการเข้าชมจาก Google ไปยังเว็บไซต์ข่าวลดลงจาก 2.3 พันล้านเหลือ 1.7 พันล้านครั้ง
- สัดส่วนการค้นหาข่าวแบบ “zero-click” เพิ่มจาก 56% เป็น 69% ในหนึ่งปี
- การเป็นเจ้าของลำโพงอัจฉริยะลดลงเล็กน้อยจาก 35% เหลือ 34% ระหว่างปี 2023-2025
ในทางตรงกันข้าม YouTube ยังคงเป็นยักษ์ใหญ่ ณ ปี 2024 มีผู้ใช้งานประมาณ 2.74 พันล้านคน และตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2010 ในกลุ่มวัยรุ่นในสหรัฐฯ ประมาณ 90% ระบุว่าพวกเขาใช้ YouTube ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในกลุ่มอายุนั้น แต่ประเภทของวิดีโอที่ผู้คนค้นหานั้นกำลังเปลี่ยนไป
ผู้คนในปัจจุบันมักจะเริ่มต้นด้วย ChatGPT แล้วจึงย้ายไป YouTube หากพวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมที่วิดีโอสอนวิธีทำสามารถถ่ายทอดได้ สำหรับงานในชีวิตประจำวันหลายอย่าง เช่น “อธิบายสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพของฉัน” หรือ “ช่วยฉันเขียนอีเมลร้องเรียน” ผู้คนจะถาม ChatGPT เพื่อขอสรุป สคริปต์ หรือรายการตรวจสอบ พวกเขาจะมุ่งหน้าไป YouTube ก็ต่อเมื่อพวกเขาต้องการเห็นกระบวนการทางกายภาพ
คุณจะเห็นรูปแบบที่คล้ายกันในพื้นที่เฉพาะทางมากขึ้น ตัวอย่างเช่น วิศวกรซอฟต์แวร์พึ่งพาเว็บไซต์อย่าง Stack Overflow มานานเพื่อขอคำแนะนำและส่วนของโค้ดซอฟต์แวร์ แต่ปริมาณคำถามที่นั่นเริ่มลดลงอย่างรวดเร็วหลังจากการเปิดตัว ChatGPT และการวิเคราะห์หนึ่งชิ้นชี้ให้เห็นว่าปริมาณการเข้าชมโดยรวมลดลงประมาณ 50% ระหว่างปี 2022 ถึง 2024 เมื่อแชทบอทสามารถสร้างโค้ดตัวอย่างพร้อมคำอธิบายได้ตามต้องการ ผู้คนจำนวนน้อยลงจึงเสียเวลาพิมพ์คำถามลงในฟอรัมสาธารณะ
บทสรุป: ChatGPT ไม่ได้แทนที่ แต่จัดลำดับใหม่
สามปีผ่านไป ChatGPT ไม่ได้เข้ามาแทนที่เทคโนโลยีอื่นๆ ทั้งหมด แต่ได้จัดลำดับมันใหม่ การค้นหาเริ่มต้นได้เปลี่ยนไป เครื่องมือค้นหายังคงเหมาะสำหรับการเจาะลึกและการเปรียบเทียบที่ซับซ้อน YouTube ยังคงเหมาะสำหรับการดูผู้คนทำสิ่งต่างๆ จริงๆ ส่วน Smart speakers ยังคงเหมาะสำหรับความสะดวกสบายแบบแฮนด์ฟรี
แต่เมื่อผู้คนต้องการหาคำตอบในบางสิ่ง หลายคนในตอนนี้เริ่มต้นด้วยการสนทนาผ่านแชท ไม่ใช่ช่องค้นหา นั่นคือผลกระทบที่แท้จริงของ ChatGPT: มันไม่ได้แค่เพิ่มแอปฯ อีกตัวลงในโทรศัพท์ของเรา แต่มันเปลี่ยนวิธีที่เราค้นหาข้อมูลไปอย่างเงียบๆ ตั้งแต่แรก
- ChatGPT ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของผู้คนจากเครื่องมือแบบดั้งเดิม
- ผู้ใช้งาน ChatGPT เติบโตอย่างก้าวกระโดดเป็น 800 ล้านคนภายในปี 2025
- AI เข้ามาตอบคำถามพื้นฐานในชีวิตประจำวันได้รวดเร็วและชัดเจนกว่า
- Google ตอบรับด้วยการผสาน AI Gemini เข้าสู่ผลลัพธ์การค้นหา
- ChatGPT ไม่ได้แทนที่ แต่จัดลำดับความสำคัญของเครื่องมือค้นหาใหม่ในชีวิตประจำวันของเรา
