Amazon.com เป็นที่รู้จักกันดีในฐานะของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซประเภท ออนไลน์มาร์เก็ตเพลส รายใหญ่ที่สุดของโลก และเป็นหนึ่งในผู้สร้างแรงสั่นสะเทือนใหญ่แก่วงการค้าปลีกออฟไลน์ เนื่องจากเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคให้หันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้นจนห้างร้าน ซูเปอร์มาร์เก็ต และร้านหนังสือต้องปิดตัวหรือปิดสาขาเป็นอันมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา
แต่แรงสั่นสะเทือนวงการล่าสุดคือเมื่อปี 2016 — Amazon ได้มีการนำร่องค้าปลีกในฝั่งออฟไลน์ ได้แก่ การเปิดหน้าร้าน Amazon Book Store, การเข้าซื้อกิจการ Wholefoods และการเปิดร้านค้าปลีก Amazon Go ซึ่งมีการนำระบบ Machine learning และ QR code payment เข้ามาร่วมด้วย โดยชูจุดเด่นเป็นค้าปลีกไร้แคชเชียร์ ซึ่งหลังจากทดลองระบบอยู่ประมาณ 1 ปี บัดนี้ Amazon Go เปิดให้บริการสาขาแรกอย่างเป็นทางการแล้ว
สำนักข่าวในอเมริกาต่างตื่นเต้นและพร้อมใจกันรายงานข่าวการเปิดตัวสาขาแรกอย่างเป็นทางการของ Amazon Go เมื่อวันจันทร์ 22 มกราคม 2018 โดยสาขานี้ตั้งอยู่ใต้อาคารทำการของ Amazon ในเมือง Seattle สหรัฐอเมริกา
Amazon Go สาขาแรกมีขนาด 1800 ตารางฟุต และชูจุดเด่นคือเป็นร้านค้าปลีกแบบ Check-out free คือไม่มีเคาเตอร์คิดเงิน และไม่มีพนักงานเก็บเงิน ภายในร้านติดตั้งกล้องระบบ Machine learning ที่สามารถตรวจจับสินค้าที่ลูกค้าหยิบใส่รถเข็น
ข้อมูลกิจกรรมภายในร้านเชื่อมโยงกับ Amazon Go application ภายในมือถือของลูกค้า และเมื่อซื้อสินค้าเสร็จ ลูกค้าเดินไปที่บริเวณจุด Exit และสแกน QR code ของแอปพลิเคชั่นบนแป้นสแกน ณ จุด Exit ยอดเงินก็จะตัดจากระบบการเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
Amazon คาดการณ์ว่าจะขยายระบบ Amazon Go ไปสู่ 2,000 สาขาภายในไม่เกิน 10 ปี และนี่เป็นการ Disrupt วงการค้าปลีกออฟไลน์ครั้งสำคัญ เพราะต่อไปห้างค้าปลีกจะแทบไม่ต้องใช้พนักงานประจำร้าน ไม่มีเครื่องคิดเงินแบบดั้งเดิม ไม่ต้องมีการเก็บเงินสด ไม่ต้องเอาเงินสดเข้าธนาคาร บางอาชีพและบางธุรกิจจะหายไป และบางอาชีพและธุรกิจใหม่ ๆ ทีสอดคล้องกันจะเกิดขึ้นมาแทนที
