เว็บข่าวการเงิน Market Watch อ้างถึงสำนักวิจัยชื่อดัง Brooking Institute ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยสังคมและเศรษฐกิจมีรายงานออกมาเมื่อวันที่ 24 มกราคม 2561 ว่า AI มีแนวโน้มที่จะแทนที่ตำแหน่งงานของคนอเมริกันมากกว่า 36 ล้านอัตราภายใน 20 ปี
Mark Muro นักวิเคราะห์อาวุโสแห่ง Brooking Institute เตือนว่าหากชาวอเมริกันต้องการมีที่ยืนในตลาดแรงงานแห่งอนาคต พวกเขาจะต้อง พัฒนาตัวเอง สร้างความเชี่ยวชาญใหม่ ๆ ที่ AI ทำไม่ได้ หรือแม้แต่หาอาชีพใหม่ไปเลย
Brooking Institute เผยว่าการแทนที่ของ AI เริ่มเกิดขึ้นมาสักพักใหญ่ ๆ แล้วในอุตสาหกรรมโรงงาน และคลังสินค้า แต่จากนี้ไปจะค่อย ๆ ขยายเป็นวงกว้างไปยังกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ ได้แก่ งานบริการ และงานสำนักงานซึ่งจะยึดตลาดแรงงานทั่วสหรัฐอเมริกาภายใน 20 ปี
ปัจจุบัน เครือข่ายร้านอาหาร (Chain restaurants) บางยี่ห้อเริ่มติดตั้ง Self-order machine และระบบ Kitchen robots เทคโนโลยีนี้จะส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้ประกอบอาชีพ พนักงานรับออเดอร์/เสิร์ฟ รวมไปถึงพ่อครัว
ต่อมาคือ ธุรกิจค้าปลีก ซึ่งเริ่มพัฒนาและทดลองใช้ระบบ Cashier-less Store และ Self Check-out เป็นการผสมผสานกล้องตรวจจับและสแกนสินค้าที่ลูกค้าหยิบใส่ตะกร้า หรือลูกค้าสแกนด้วยตนเอง และทั้งสองกรณีสามารถชำระเงินผ่าน Application ที่อยู่ในสมาร์ทโฟน โดย Amazon Go และ Kroger ในขณะที่ Walmart กำลังทดลองระบบ Self-driving car จัดส่งสินค้าในเส้นทางระยะสั้น
ล่าสุด Google พัฒนาและเตรียมธุรกิจ Digital Voice Assistant ให้กับธุรกิจโรงแรมเพื่อเตรียมนำร่องสู่ระบบ AI Reception ที่ผู้เช่าพักสามารถทำการ Check-in/ Check-out ได้ด้วยตนเอง ลดจำนวนพนักงานต้อนรับจากกะละ 3 – 4 คนให้เหลือเพียง 1 คนและที่เหลือให้ AI ช่วยทำงาน
นักเศรษฐศาสตร์ตั้งข้อสังเกตว่า การก้าวกระโดดทางเทคโนโลยีใหม่มักเกิดขึ้นในช่วงสงคราม และตอนนี้มันกำลังเกิดขึ้นในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจ กล่าวคือเมื่อใดที่เกิดวิกฤตเศรษฐกิจ ผู้ประกอบการจะมีการปรับตัวและมีเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้แทนมนุษย์ ซึ่งการ Disrupt ที่ผ่านมาอยู่ในอุตสาหกรรมการผลิต แต่ตอนนี้กำลังไปทั่วทุกอุตสาหกรรม
ทางด้าน McKinsey Management Consulting ให้คำแนะนำสำหรับคนทำงานว่า หากต้องการอยู่รอดและมีอาชีพ คนทำงานจะต้องพัฒนาตัวเองให้มีความรู้ความชำนาญเฉพาะทางอย่างลึกซึ้ง ต้องมีความสามารถรอบตัวที่หลากหลายไปพร้อมกัน (Interpersonal Skill) และต้องมี ความฉลาดทางอารมณ์ เพื่อสื่อสารกับมนุษย์อย่างถึงอกถึงใจ (Emotional Intelligence) — เพราะสิ่งที่ AI ยังสู้มนุษย์ไม่ได้ คือ ความคิดสร้างสรรค์ และ ทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
