ผมมักพูดถึงการซื้อโฆษณาเฟสบุคเพื่อทำ List building แทนการซื้อโฆษณาเพื่อขายสินค้าตรง ๆ ไว้ในบทความ และคอร์สเรียนต่าง ๆ ตั้งแต่ประมาณปี ค.ศ. 2016 เป็นต้นมา (สมัยเฟสบุคมีระบบ Retargeting ads ออกมาหมาด ๆ) เพราะการซื้อโฆษณาเพื่อทำ List building ช่วยลดต้นทุนค่าโฆษณาได้สูงสุดถึง 90%
แต่ผมมีโอกาสพบกับกลุ่มคนที่สามารถโพสต์ขายสินค้าตรง ๆ และ มีอัตราเข้าถึงสูงกว่า 1 แสน Organic reach ภายในเวลาเพียง 2 ชั่วโมง!
ก่อนจะเล่าต่อ ผมขอทวนสั้น ๆ ว่าการซื้อโฆษณาเพื่อทำ List building อาทิ การแจกโบนัสต่าง ๆ เช่น คูปองโค้ดส่วนลดแลกซื้อสินค้า, ข้อเสนอทดลองใช้สินค้าและบริการฟรี, วีดีโอให้ความฟรี เป็นต้น ฯลฯ เพื่อให้คนสมัครใช้บริการโดยคุณจะได้ Database ได้แก่ ชื่อ เบอร์โทร และอีเมล์ของพวกเขามาอยู่ในมือ เพื่อการบรอดคาสต์ขายสินค้าโดยตรงและไม่ต้องผ่านการซื้อโฆษณา
การซื้อโฆษณาเพื่อแจกของฟรีแบบนี้ นอกจากอัตรา Conversion ไปเป็นฟรียูเซอร์ในระบบจะสูงแล้ว ค่าโฆษณายังถูกมากอีกด้วย จนกระทั่งผมได้มีโอกาสพบกับกลุ่มผู้ประกอบการและนักการตลาดออนไลน์กลุ่มหนึ่งที่สามารถสร้างปรากฏการณ์ 1 แสน Organic reach
พวกเขาไม่ใช่ใครที่ไหน กลุ่มผู้ก่อตั้งแฟนเพจ Getupteacher ผู้สอนคอร์สออนไลน์ Fanpage Viral เจ้าของผลลัพธ์ 100 ล้าน Organic reach ไม่เสียค่าโฆษณาสักบาทเดียว
กรณีศึกษา Getupteacher
รูปภาพด้านบน คือ ภาพโพสต์ขายสินค้า แถมเป็นสินค้าที่ต้องบอกตามตรงว่าไม่น่าจะขายได้ นั่นคือ คอร์สสอน ‘จีบผ้า’ – เมื่อได้ยินคำว่าคอร์สสอนจีบผ้า เรา ๆ ท่าน ๆ คงนึกภาพไม่ออกว่าใครจะมาเรียนอะไรแบบนี้ เรียนไปเพื่ออะไร เอาไปใช้ทำมาหากินอะไรก็ไมน่าจะได้
แต่เมื่อดูรูปภาพด้านบน นี่คือจำนวนการเข้าถึง คอมเมนต์ แชร์โพสต์ และผู้คนที่ทักมาซื้อคอร์สอย่างไม่ขาดสายทางกล้องข้อความของแฟนเพจ ผลลัพธ์ 169,005 Organic reach ภายในระยะเวลาเพียง 2 ชั่วโมง พวกเขาทำได้อย่างไร?
ก่อนเล่ารายละเอียด CEOblog มี บทความเกี่ยวกับผู้ก่อตั้ง Getupteacher ที่นี่ ส่วนบทความนี้จะขอข้ามประวัติ Getupteacher เพื่อไปเล่ากรณีศึกษากาโพสต์ขายสินค้าอย่างไรให้ได้ Organic reach จำนวนมากแบบนี้ และนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่พวกเขาทำได้ ดังนั้นคงไม่ใช่เรื่องบังเอิญอย่างแน่นอน
แนวทางการทำแฟนเพจของ Getupteacher
ผู้อยู่เบื้องหลังการตลาดให้กับแฟนเพจ Getupteacher คือ โค้ชออย ธีรนุช กมลเดช ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้บริหารการตลาดให้กับเพจและบริษัท และเป็น Certified NLP ซึ่งเธอนำหลักจิตวิทยามาใช้ในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายอย่างจริงจัง
โค้ชออย เล่าให้ฟังว่าเจ้าของแฟนเพจจะต้องมีความเข้าใจ Pain point และ Need ของ กลุ่มเป้าหมาย อย่างชัดเจนเสียก่อนจึงจะสามารถกำหนดทิศทางของคอนเทนต์บนเพจได้ และที่สำคัญ คือ Social media ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเป็นคอมมิวนิตี้ คุณจึงต้องสร้างคอมมิวนิตี้ให้สำเร็จ และรักษาบรรยากาศความเป็นชุมชน กล่าวคือ คอนเทนต์ 80% เพื่อชุมชน อีก 20% เพื่อขายของ
CEOblog สรุปเป็น 4 แนวทางดังนี้
1. วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายแบบ Deep Learning
ทีมงาน Getupteacher ไม่ได้เริ่มต้นแฟนเพจด้วยการขายของ แต่จากการสร้างฐานแฟนคลับและรักษาความสัมพันธ์การกลุ่มเป้าหมายอย่างเข้มข้น โดยไฮไลท์สำคัญ คือ การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายแบบ Deep learning โดยกลุ่มเป้าหมายของแฟนเพจ คือ ข้าราชการครู
Deep learning คืออะไร? Deep Learning คือ กระบวนการเรียนรู้ข้อมูล อาทิ Data และ Big data ของ AI เพื่อให้ AI มีฐานข้อมูลมากพอที่จะนำไปประมวลผล คิด วิเคราะห์ ตัดสินใจ และกระทำการใด ๆ ตามหน้าที่ของมัน ผู้คนโดยทั่วไปได้ยินคำว่า Deep learning มาจากวงการเทคโนโลยี แต่อันที่จริง Deep learning ใน AI เลียนแบบการทำงานของ สมองมนุษย์
การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของ Getupteacher มีการทำ Deep learning ในระดับเข้าไปสุ่มศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายว่า Active on Facebook กี่โมง และ Offline ออกไปตอนกี่โมง!
ตัวอย่าง Deep learning กลุ่มเป้าหมาย อาทิ
- เข้าไปดูโปรไฟล์ ข้าราชการครูแต่ละคนว่า ชอบโพสต์แบบไหน เสพคอนเทนต์แบบไหน และแชร์คอนเทนต์แบบไหน
- คุณครูติดตามแฟนเพจอะไร และอยู่ใน Facebook group อะไรบ้าง
- คุณครูใช้เวลาอยู่บนฟสบุคช่วงไหน และนานแค่ไหน
- คุณครูส่วนใหญ่เป็น Personality type กลุ่มไหน (ข้อได้เปรียบนี้เกิดจาก Getupteacher เป็นเจ้าของเครื่องมือ HabitScan personality test และมีฐานข้อมูลครูที่ทำแบบทดสอบอยู่ในระบบมาก่อน)
เมื่อได้กลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน โดยกรณี Getupteacher คือ กลุ่มข้าราชการครู และพฤติกรรมต่าง ๆ ในชีวิตประจำวันแล้วก็ไปยังข้อ 2
2. วางแผนโพสต์คอนเทนต์ด้วยกฏ 80/20
จากการวิเคราะห์ของทีมงาน Getupteacher พบว่า ข้าราชการครู มีงานที่ค่อนข้างหนัก และอยู่กับเรื่องวิชาการเป็นส่วนใหญ่อยู่ คุณครูจึงไม่ต้องการเสพเรื่องวิชาการเพิ่มอีก และต้องการเสพเรื่อง บันเทิง หรือ ดรามา นอกจากนั้น Pain point ของข้าราชการครู คือ ไม่ได้รับการเชิดชูมาเท่าที่ควรเมื่อเทียบกับสมัยก่อน
เหล่านี้จึงนำมาเป็นแนวทางคอนเทนต์ของแฟนเพจ โดย 80% ของคอนเทนต์เป็น Value ให้กับข้าราชการครู อีก 20% ขายสินค้า โดยในจำนวน 80% ของ Value content ยังแบ่งเป็น 4 ประเภท ได้แก่
- คอนเทนต์บันเทิงเบาสมอง หยอกเบา ๆ ดรามานิด ๆ
- คอนเทนต์เล่าสตอรี่คุณครูสู้ชีวิตต่าง ๆ
- คอนเทนต์ข่าวสารวงการครู
- คอนเทนต์แจกเครื่องมือเพื่อพัฒนาชีวิตครู
โดยคอนเทนต์ประเภทที่ 1 และ 2 มีจำนวนมากที่สุด และได้รับ Engagement สูงที่สุด นับเป็นทัพหน้าในการสร้างฐานผู้ติดตาม ส่วน 2 กลุ่มล่าง คือ ตัวรักษาความภักดีของผู้ติดตาม คือ การให้สิ่งที่เป็นสาระประโยชน์แก่พวกเขาอย่างสม่ำเสมอ
3. ใช้พลังของ Facebook Group ขยาย Reach
การทำแฟนเพจให้โตใช้ช่วงแรกยากทุกคน ลำพังพลังของแฟนเพจอย่างเดียวไม่พอ และคนทั่วไปอาจต้องซื้อโฆษณาเฟสบุค แต่ Getupteacher ไม่ได้ซื้อโฆษณาเลย และมุ่งสร้างความเติบโตของเพจโดยการไปโพสต์ตามกลุ่มต่าง ๆ
อย่างไรก็ดี หากโพสต์เฉย ๆ ก็อาจจะไม่มีกระแส ทีมงาน Getupteacher จึงจัดทีมสร้าง Engagement เป็น 3 ทีม ได้แก่ ทีมดรามา คอมเมนต์ไม่เห็นด้วย ทีมอวย ชื่นชมโพสต์ และทีมคอมเมนต์กลาง ๆ พอมีคนมาเปิดคอมเมนต์ คนอื่น ๆ ก็ตามมา ทำให้โพสต์ Reach ดี มีคนมาคุยด้วย ทั้งในกลุ่ม และในเพจ
4. ไม่ได้ปฏิเสธการซื้อโฆษณา… แต่
ทีมงานฯ ไม่ได้ปฏิเสธการซื้อโฆษณา เพราะเฟสบุคมี Decay time โพสต์จะไวรัลแค่ไหนก็ต้องมีการหมดระยะวิ่งเสมอ ดังนั้นหากเป็นโพสต์ขายสินค้าก็ต้องซื้อโฆษณาเพื่อให้วิ่งต่อหลัง Decay time ของเฟสบุค แต่จะเป็นการซื้อโฆษณาหลังจากที่ Organic reach เกิดขึ้นแล้วประมาณ 12 – 24 ชั่วโมง
การที่โพสต์มี Organic reach และ Engagement ที่ดีก่อนจะซื้อโฆษณา มีข้อดีคือเฟสบุ๊คเข้าใจว่านั่นคือโพสต์ที่ ยูเซอร์ ชอบ และส่งผลให้ระบบโฆษณาเฟสบุ๊คช่วยผลักดันโพสต์นั้น ๆ ในราคาค่าโฆษณาที่ถูกลง และนี่ คือ กรณีศึกษา Getupteacher โพสต์ขายสินค้าทะลุ 1 แสน Organic Reach แรกไม่เสียเงินค่าโฆษณาสักบาทเดียว เพื่อคุณลองนำไปปรับใช้วางแผนกับแฟนเพจของคุณครับ
———-
หากคุณต้องการเป็นผู้ชนะในสมรภูมิ ธุรกิจและการตลาดออนไลน์ จากนี้เป็นต้นไป ห้ามพลาดลงทะเบียน Free Training ยุทธศาสตร์การตลาดออนไลน์ ฉบับสมบูรณ์ ปี 2020 เรียนฟรี 1 พันคนแรกเท่านั้น! รายละเอียดที่นี่ครับ
